Puis-je garder mon numéro chez le nouvel opérateur ?
C’est souvent possible. Cochez la case portabilité dans le modèle et demandez la conservation du numéro auprès de votre nouvel opérateur – c’est lui qui déclenche en général la portabilité. En France, par exemple, il vous faut le code RIO, obtenu gratuitement en appelant le 3179.
Pourquoi la lettre précise-t-elle que la résiliation vaut indépendamment de la portabilité ?
Pour que le contrat prenne fin à la date prévue dans tous les cas – même si la portabilité échoue ou prend du retard. Sans cette précision, la résiliation pourrait être comprise comme liée à la portabilité.
Quel préavis pour un forfait mobile ?
Il figure dans votre contrat ou dans les conditions générales de l’opérateur. En cas de doute, cochez « à la première échéance possible » – l’opérateur doit vous confirmer par écrit la date de fin.
Puis-je résilier par e-mail ?
Souvent oui : de nombreux opérateurs acceptent une résiliation par simple écrit ou via l’espace client. Le PDF signé numériquement sert alors de courrier de résiliation ; conservez le PDF et l’e-mail d’envoi comme preuve.