¿Puedo cancelar mi plan en cualquier momento?
Sí. Desde el 1.º de julio de 2014 las cláusulas de permanencia mínima están prohibidas en los servicios de comunicaciones móviles (Resolución CRC 4444 de 2014, hoy en el Régimen de Protección de Usuarios de la CRC): puedes terminar el contrato cuando quieras, sin multas ni sanciones por retiro. El operador debe hacer efectiva la cancelación conforme al régimen de la CRC.
¿Puedo llevarme mi número a otro operador?
Sí, la portabilidad numérica es un derecho y es gratuita (Ley 1245 de 2008). El trámite lo inicia el operador receptor (el nuevo) con tu solicitud y toma pocos días hábiles. Marca la casilla de portabilidad en la carta; la terminación con tu operador actual opera en todo caso.
¿Cómo radico la cancelación?
Por cualquier medio de atención del operador: oficina, línea telefónica o página web/app. El operador no puede exigirte ir presencialmente ni imponer trabas. Exige siempre el número de radicado (CUN) de tu petición: con él haces seguimiento y, si no responden, puedes acudir en apelación ante la SIC.
¿Qué pasa si compré el equipo financiado con el plan?
La financiación del equipo es independiente del servicio: cancelar el plan no extingue las cuotas pendientes del celular, que deben cobrarse por separado y con condiciones informadas desde el inicio. Revisa tu factura para saber el saldo del equipo antes de cancelar.
¿La cancelación vale aunque la portabilidad se demore?
Sí. La carta aclara que la terminación del contrato opera con independencia de si la portabilidad se realiza y de cuándo se complete, para que no te sigan facturando por una portación demorada.